รศ.ฐาปะนะ วงษ์สาธิตศาสตร์
พิมพ์ครั้งที่ 3 กุมภาพันธ์ พ.ศ.2563
ประกอบด้วยเนื้อหา บทสรุป ประเมินผลท้ายบทดังนี้
การประเมินผลก่อนการเรียน
บทที่ 1 แนวคิดเบื้องต้นเกี่ยวกับการขาย
บทที่ 2 กระบวนการขายและทฤษฎีการขาย
บทที่ 3 การสื่อสารการขาย
บทที่ 4 ทักษะการสื่อสารการขาย 1 - การพูด
บทที่ 5 ทักษะการสื่อสารการขาย2 - การฟัง
บทที่ 6 ทักษะการสื่อสารการขาย 3 - การใช้อวัจนะภาษา
บทที่ 7 ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจซื้อ
บทที่ 8 การเตรียมการพร้อมเพื่อการขาย
บทที่ 9 การเข้าพบและการเสนอขาย
บทที่ 10 การตอบข้อโต้แย้ง และการปิดการขาย
บทที่ 11การประเมินผลและการติดตามผลหลังการขาย
บทที่ 12 ประเภทของลูกค้ากับกลยุทธ์ในการขาย
บทที่ 13 การพูดสำหรับการขายปลีกหน้าร้าน
การประเมินผลหลังการเรียน
เฉลยการประเมินผลก่อนเรียน
แนวตอบกิจกรรมการเรียนประจำบท
เฉลยการประเมินผลหลังการเรียน
ขั้นตอนถัดไป