รศ.ทิพวรรณ พุ่มมณี,รศ.สุวรรณี เดชวรชัย,                    

ผศ.ดร.ภีรภัทร ภักคีรี,ผศ.เกิดศิริ ทองศิริ​

พิมพ์ครั้งที่ 8 พฤศจิกายน พ.ศ.2561

ประกอบด้วย

บทที่ 1 แนวคิด วิวัฒนาการ และบทบาทความสำคัญ

บทที่ 2 ลักษณะและการจำแนกสาขาการบริการ

บทที่ 3 การเผชิญหน้าเพื่อการส่งมอบบริการ

บทที่ 4 การออกแบบกระบวนการให้บริการ

บทที่ 5 การตลาดสินค้าบริการ

บทที่ 6 การจัดการทรัพยากรมนุษย์

บทที่ 7 คุณภาพบริการและความพึงพอใจของลูกค้า

บทที่ 8 อุปสงค์ การรอคอย และการจอง

บทที่ 9 การจัดการประสบการณ์การบริการ

บทที่ 10 การบริการทางอินเทอร์เน็ต

บทที่ 11 การวางระบบกลยุทธ์

บทที่ 12 สภาวะแวดล้อมทางการบริการ